Соціологічні дослідження

УДК 027.625
         Я45

  Якість обслуговування у бібліотеках: прогр. та методика соціол. дослідж. / Управління культури, національностей, релігій та туризму Хмельницької облдержадміністрації; обл. бібліотекака для дітей ім. Т.Г. Шевченка; уклад. А.М. Захаренко. –  Хмельницький, 2018 – 6с.

   Метою даного дослідження є вивчення стану і рівня якості обслуговування дітей у бібліотеках та визначення резервів її підвищення.

   Укладач                                        А.М. Захаренко

   Комп’ютерна верстка                  О.Г. Богданова

   Відповідальна за випуск             В.Ю. Черноус

Якість обслуговування в бібліотеках: думка читача

Програма та методика регіонального
соціологічного дослідження

І. Обґрунтування соціологічного дослідження

  Якість бібліотечного обслуговування – головний критерій оцінки роботи бібліотек, результат, за яким читач визначає доцільність і корисність звернення до їх послуг; це орієнтир на інтереси користувачів, постійне задоволення читацьких потреб відповідно до їх запитів.
   Сьогодні особливо важливо підвищити якість бібліотечного обслуговування дітей, зробити їх перебування в бібліотеці приємним. Тому виникла необхідність визначити фактори, які впливають на якість та резерви її підвищення у бібліотеці.

2. Мета і завдання дослідження

  Мета соціологічного дослідження – здійснити вивчення стану і рівня якості обслуговування дітей в бібліотеках та визначити резерви її підвищення.
   Завдання дослідження. В ході дослідження передбачається виявити: 
   • рейтинг факторів, які впливають на якість обслуговування читачів; 
   • ступінь задоволення читачів якістю обслуговування в бібліотеці;
   • які послуги повинні надавати бібліотеки для високої якості обслуговування читачів;
   • відповідність книжкового фонду інтересам і запитам читачів.

3. Учасники та бази дослідження

   3.1. Організатор дослідження: обласна бібліотека для дітей імені Т.Г.Шевченка (розробка програми і методики, організація моніторингу, узагальнення отриманих даних, вироблення рекомендацій).
   3.2. Бази дослідження: обласна, міські, районні, селищні, сільські дитячі бібліотеки, центральні бібліотеки ОТГ та сільські, що обслуговують дітей (анкетування дітей, батьків своєї зони обслуговування).
   Для репрезентативності вибірки в кожній бібліотеці – базі моніторингу передбачається опитати по 10 респондентів-читачів (по 2 користувачі-учні 5, 6, 7, 8, 9 класів) та по 3 респондентів- батьків.

4. Методи дослідження

   Вирішення поставлених у дослідженні завдань передбачає застосування наступних методів:
   ● анкетне опитування читачів-учнів 5-9 класів (Анкета читача. Додаток № 1).
   ● анкетне опитування батьків (Анкета батьків. Додаток № 2).

5. Етапи проведення дослідження

   І-й етап – розробка програми і методики дослідження (обласна бібліотека для дітей імені Т.Г.Шевченка) (липень 2018 р.).
   ІІ-й етап – організація проведення дослідження, збирання матеріалів у бібліотеках – базах дослідження (серпень-вересень 2018 р.).
 ІІІ-й етап – обробка та узагальнення отриманих даних, підготовка результатів дослідження, розробка висновків та пропозицій (жовтень-листопад 2018 р.).
   ІV-й етап – підготовка та видання соціологічного бюлетеня за підсумками дослідження (грудень 2018 р.).

Додаток № 1

Анкета читача

   Любий друже! Ти маєш можливість взяти участь в моніторингу “Якість обслуговування в бібліотеках: думка читача”, який проводить обласна бібліотека для дітей імені Т.Г.Шевченка. Наша мета – зробити твоє перебування в бібліотеці приємним, з’ясувати твої побажання і реалізувати їх. Звертаємось до тебе з проханням відповісти на поставлені в анкеті запитання (необхідне підкресли або напиши).

   1. Чи задовольняють тебе послуги, які надає бібліотека?

 ● так                  ● ні

   Якщо “ні”, то які ще послуги ти хотів би отримувати в бібліотеці?
   _____________________________________________________
   
   2. Чи влаштовує тебе режим роботи бібліотеки?

          ● так                  ● ні

   Якщо “ні”, щоб ти запропонував змінити
   _________________________________

   3. Чи завжди ти знаходиш у бібліотеці відповідну літературу?

                               ● так                  ● ні

   Якщо “ні”, то яких книг не вистачає для задоволення твоїх інтересів
   _________________________________________________________

   4. Якими онлайн-сервісами дитячих бібліотек ти користуєшся?

          ● отримання інформації про послуги;

          ● перегляд новин;

          ● електронною бібліотекою;

          ● краєзнавчою інформацією;

          ● електронним каталогом;

          ● знайомство з новими книгами;

          ● іншими базами даних.

   5. Оціни, будь ласка, якість обслуговування в бібліотеці:           

        □ висока                  □  середня                  □  низька

  6. Визнач, будь ласка, рейтинг факторів, що впливають на якість бібліотечного обслуговування (познач цифрами від 1 до 10):

                     □ професіоналізм бібліотекаря;

                     □ комунікабельність;

□ доброзичливість;

□ ввічливість;

□ комфортність у бібліотеці;

□ оперативність виконання запитів;

□ якісний книжковий фонд;

□ гарне місце відпочинку;

□ вільний доступ до Інтернету (Wi-Fi);

                     □ проведення цікавих масових заходів.

   7. Чого, на твою думку, не вистачає в бібліотеці для якісного обслуговування?
   _________________________________________________________________

   8. Вкажи, в якому класі ти навчаєшся:  5, 6, 7, 8, 9

   9. стать:       хлопчик           дівчинка

Додаток № 2

Анкета батьків

   Шановні батьки! З метою покращення бібліотечного обслуговування ваших дітей, обласна бібліотека для дітей імені Т.Г.Шевченка проводить регіональне соціологічне дослідження “Якість обслуговування в бібліотеках: думка читача”. Звертаємося до вас з проханням відповісти на поставлені запитання (необхідне підкресліть або напишіть).

   1. Чи завжди привітно, доброзичливо зустрічають вас в бібліотеці?

                      ● так              ● ні               ● не завжди

   2. Чи задовольняють вас послуги, які надає бібліотека дітям?

                      ● так              ● ні

   Якщо “ні”, то які б ще послуги ви хотіли отримати 
   _________________________________________

   3. Книжковий фонд бібліотеки задовольняє читацькі інтереси вашої дитини?

                      ● так               ● ні

   Якщо “ні”, то якої літератури, на вашу думку, не вистачає в бібліотеці 
   __________________________________________________________

  4. Визначте, будь-ласка, рейтинг факторів, що впливають на якість бібліотечного обслуговування (позначте цифрами від 1 до 10).

                     □ професіоналізм бібліотекаря;

□ комунікабельність;

□ доброзичливість;

□ ввічливість;

□ комфортність у бібліотеці;

□ оперативність виконання запитів;

□ якісний книжковий фонд;

□ гарне місце відпочинку;

□ вільний доступ до Інтернету (Wi-Fi);

                     □ проведення цікавих масових заходів.

   5. Як би ви оцінили якість обслуговування читачів у бібліотеці? 

                     ● висока             ● середня            ● низька

   6. Ваш вік:  20-35;     36-50;     51 і старше.